PROGRAMA DE FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO DE CAJEROS FINANCIEROS, MÓDULO:
LOS CHEQUES, PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS Y SERVICIO AL CLIENTE
LUGAR
Quito, Aula de Capacitación, Edificio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco de Asís 5to. piso
Av. Colón E6-42 y Reina Victoria
FECHAS Y HORARIO
Julio
Viernes 5 y Sábado 6
De 08:30 a 17:30
CONDUCCIÓN ACADÉMICA
ING. ESTEBAN CÁRDENAS TIRADO
Ingeniero en Contabilidad y Auditoría, con más de 18 años de experiencia en el Sistema Financiero Nacional y más de 1200 horas desarrollando procesos de facilitación en temas como Gestión Operativa de Cajas, Supervisión Operativa, Formación de Cajeros, Ley de Cheques, Colocación y Negocios.
DIRIGIDO A
Cajeros, Supervisores de Caja, Cajeros en formación.
Personas interesadas en el tema
METODOLOGÍA
- Ejercicios prácticos en todos los temas
- Exposiciones dialogadas
- Revisión de la normativa vigente
EL CURSO INCLUYE
Conducción académica, materiales didácticos, certificados de asistencia, almuerzos y refrigerios. No incluye IVA.
OBJETIVOS
- Actualizar conocimientos para el manejo eficiente de las transacciones que se realizan con cheques.
- Brindar un servicio oportuno y de calidad a los socios/clientes, que genere rentabilidad a la Institución.
- Aplicar normas de Prevención de Lavado de Activos en la función de Caja.
CONTENIDO TEMÁTICO
Disposiciones del Código Orgánico Monetario y Financiero
Resolución No. 092-2015-F del 30 de junio de 2015
De los Cheques
- La emisión y de la forma
- Transmisión o endoso
- Presentación y del pago
- El cheque cruzado y cheque que acreditar en cuenta
- El cheque certificado
- Acciones por falta de pago
- Las alteraciones
- La prescripción
- La revocatoria
- Oposición al pago
- Los defectos de forma
- Pago de multas por cheques protestados
Prevención de Lavado de Activos
- Conceptos y Definiciones
- Riesgos inherentes al puesto de cajas: rol y responsabilidad
- Proceso de lavado de activos en Entidades Financieras
Gestión de Servicio al Cliente
- Servicio al Cliente
- Definiciones generales de Servicio al cliente
- Estandarización del proceso del Servicio al Cliente
- Principios de satisfacción del cliente
- Solución de problemas y conflictos en el área de Cajas
- Mantenimiento de niveles óptimos del servicio
- Generando rentabilidad con el servicio al cliente
- Mandamientos del servicio al cliente
INVERSIÓN POR EL MÓDULO
Cooperativas Socias: $218,00 por cada participante
Cooperativas no Socias: $258,00 por cada participante
INCLUYE: Conducción académica, materiales didácticos, certificados de asistencia, almuerzos y refrigerios. No incluye IVA.