CLIENTES SATISFECHOS, COOPERATIVAS RENTABLES:
Logrando clientes satisfechos y leales
LUGAR
Quito, Aula de Capacitación, Edificio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco de Asís 5to. piso
Av. Colón E6-42 y Reina Victoria
FECHAS Y HORARIO
Abril
Jueves 4 y Viernes 5
De 08:30 a 17:00
FACILITADORA
María Gabriela Benalcázar
Ingeniera Comercial con especialidad en Finanzas de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador. Terapeuta y Coach en Reingeniería del Pensamiento Inconsciente. Capacitadora y consultora de Desarrollo Organizacional.
DIRIGIDO A
Personal de Balcón de Servicios y Atención al Cliente, Cajeros, Oficiales de Crédito y Cobranzas, Oficiales de Captaciones, Jefes de Negocios, Responsables de Marketing, Auditores, personas interesadas en el tema.
METODOLOGÍA
Exposiciones dialogadas mediante las cuales se homogenizarán criterios técnicos.
EL CURSO INCLUYE
Conducción académica, materiales didácticos, certificados de asistencia, almuerzos y refrigerios.
No incluye IVA.
OBJETIVOS
- Contar con personal de primera línea altamente capacitado y motivado para brindar un servicio de excelencia a los socios y clientes, que se traduzca en una mayor rentabilidad social y económica para la Institución.
- Aplicar nuevos conceptos y criterios de servicio al cliente para diferenciar a nuestra Cooperativa de otras instituciones que brindan productos y servicios similares.
CONTENIDO TEMÁTICO
- Principios de atención al cliente
- Tipos de clientes
- Cliente interno
- Cliente externo
- Sorprendiendo al cliente
- El objetivo del cliente
- Fidelización de clientes
- Servicios vs Atención al cliente
- Características de servicio
- Características de atención al cliente
- Desarrollo de habilidades para ofrecer un buen servicio y buena atención
- Prevención y solución de conflictos
- Medición del servicio
- Calidad y excelencia en atención al cliente
- Comunicación eficaz
- Atención personalizada y telefónica
- Reprogramación del pensamiento inconsciente para atender al cliente
- La imagen personal como parte importante de la atención al cliente
INVERSIÓN
Cooperativas Socias $208,00 por cada persona
Cooperativas No Socias $248,00 por cada persona
Incluye: conducción académica, materiales didácticos, certificados de asistencia, almuerzos y refrigerios. No incluye IVA.